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衡水西多措并举提升文明服务水平
发布时间:2019-8-6 来源:邢衡管理处 作者:宋强 单位:衡水西收费站
        8月5日,为了切实做好文明服务工作,全面提高职工文明服务水平,衡水西收费站各班充分利用岗后班会学习时间,积极学习肢体礼仪标准,加强肢体礼仪训练,提高收费员自身素质,保障收费站服务质量。
    一是召开思想动员会,强化思想教育。结合长效练兵机制,对收费人员收费手势、文明用语、微笑服务、唱收唱付等相关服务严格要求,以提高职工的文明服务意识。
    二是抓好学习培训,提升整体素质。通过组织员工观看微笑服务视频,开展文明服务专题讨论,各班组之间定期互相交流经验,全面提高职工的业务技能和综合素质。
    三是切实提升文明服务意识。按照服务文明化、窗口形象化的要求,要求全体职工做到服务热情、用语文明,着力提升文明意识和服务水平。
    四是加大稽查力度,及时纠正违规违纪行为。严肃收费纪律,规范收费行为,不断完善自我,提升服务水平。(宋强)
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